سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في iPhinn، نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب من الأسباب، يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا أدناه:

1. شروط أهلية الاسترجاع

• يُمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وموجوداً في غلافه الأصلي تماماً كما استلمته.

• ملاحظة هامة: المتجر غير مسؤول عن أي مشتريات أو أخطاء ناتجة عن إدخال العميل لمعلومات خاطئة (مثل اختيار موديل هاتف غير صحيح أو إدخال عنوان خاطئ).

2. كيف تبدأ عملية الاسترجاع؟

لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support.team@iphinn.com، مع تزويدنا بـ رقم الطلب وسبب الاسترجاع. سنقوم بتزويدك بالتعليمات اللازمة وتصريح الاسترجاع.

3. تكاليف شحن الاسترجاع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، إلا في حال كان المنتج معيباً مصنعياً أو قمنا بشحن منتج خاطئ لك.

• نرجو استخدام خدمة شحن توفر ميزة "تتبع الشحنة" عند إرجاع المنتج. نحن لا نتحمل المسؤولية في حال ضياع الشحنة المرتجعة من قبل شركة الشحن.

4. آلية استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك إشعاراً بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضه (بناءً على حالة المنتج).

• في حال الموافقة، ستتم معالجة المبلغ وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال 7 أيام عمل.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من قِبلنا.

5. سياسة الاستبدال

نحن لا نقدم خدمة "الاستبدال المباشر" في الوقت الحالي. إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف أو لون آخر، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد أموالك، ومن ثم تقديم طلب شراء جديد للمنتج الذي ترغبه.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو به عيب مصنعي، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام عبر support.team@iphinn.com، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة. سنقوم بترتيب إرسال منتج بديل أو استرداد أموالك بالكامل.

7. تواصل معنا

لأي أسئلة أو للمساعدة الإضافية، لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت:
📧 البريد الإلكتروني: support.team@iphinn.com